帮助台的配置

在ServiceDesk Plus请求模块开放用于实时获取IT帮助台邮件并跟踪请求之前，管理员用户需要执行多种帮助台相关的配置。针对新的请求表单需要执行下列帮助台配置，以捕捉重要的信息帮助技术人员快速解决所报告的问题。

1. 请求分类

2. 请求状态

3. 请求级别

4. 请求模式

5. 影响

6. 紧急度

7. 请求优先级

8. 请求类型

9. 配置附加字段

10. 请求关闭规则

11. 请求模板

需要执行的其它配置如下：

1. 邮件服务器设置

2. 组织明细

3. 区域

4. 地点

5. 组织的工作时间

6. 假日

7. 部门

8. 服务级别协议

9. 配置业务规则

10. 通知规则

访问帮助台配置的步骤如下：

1. 使用管理员用户的用户名和密码登录到ServiceDesk Plus应用。

2. 点击标题栏中的管理页签。