配置模式

将请求提交给IT帮助台团队可通过不同的模式。ServiceDesk Plus为用户提供了通过在线表单提交请求的选项。另外，请求人可以致电IT帮助台并告知所遇到的问题，帮助台代理将通过web表单记录在电话中讨论的内容。提交请求也可以通过发送邮件到IT帮助台团队的方式来实现。IT帮助台可通过ServiceDesk Plus应用中的web表单记录邮件的内容。如果有其它方式可以将请求报告给IT帮助台团队，您可以添加相应的模式。打开模式配置页面的步骤如下：

使用管理员的用户名和密码登录到ServiceDesk Plus应用程序。
点击标题栏中的管理页签。
在帮助台模块中点击请求表单定制器图标。打开的页面将显示可以被定制到左菜单和分类列表页面上的请求表单属性。
点击左菜单中的模式，显示模式列表。您可以添加、编辑或删除其中的请求模式。

添加模式

添加请求模式的步骤如下：

点击模式列表页面右上角的添加新模式链接。
在添加模式表单中输入模式名称，该名称必须是独有的。您还可以输入该模式相关的描述。
点击保存。新模式将被添加到现有的列表中。

要想添加多个模式，只需点击保存并新建。将在添加该模式之后再次打开添加模式表单。

如果不想添加新模式，可随时点击取消退回到模式列表。点击添加模式表单右上角的列表显示链接也可以进入模式列表视图。

编辑模式

编辑现有模式的步骤如下：

在模式列表页面中，点击需要编辑的状态名旁边的编辑图标。
在编辑模式表单中，可以更改该模式的名称和描述。
点击保存。您可以随时点击取消按钮，以取消正在执行的操作。

甚至可以在编辑模式的时候添加新的模式，只需在完成变更后点击保存并新建按钮。

删除模式

在模式列表页面中，点击想要删除的模式名称旁边的删除图标。出现一个确认对话框。
点击确定继续删除。如果不想删除该模式，只需点击取消。