|
|
ServiceDesk Plus中接收的请求将指派给技术人员，并将处于不同的处理状态。为了方便管理这些请求并了解每个请求的状态，ServiceDesk Plus允许用户创建多种请求状态以便对请求进行分组。这些状态可以是运行中或已完成。在创建一个状态时，还可以选择关闭所创建状态的请求计时器。根据机构的需要，可以创建多种状态，这些状态将被罗列在新请求表单的状态下拉菜单中。
打开状态配置页面的步骤如下：
使用管理员用户的用户名和密码登录到ServiceDesk Plus应用。
点击标题栏中的管理页签。
在帮助台模块中点击请求表单定制器图标 
。打开的页面将显示可以被定制到左菜单和分类列表页面上的请求表单属性。
点击左菜单中的状态，或点击分类列表页面上的下一页按钮，将显示状态列表页面。您可以添加、编辑或删除请求的状态。
添加请求状态的步骤如下：
点击状态列表页面右上角的添加新状态链接。
在添加状态表单中的名称字段输入状态的名称。
选择该状态所属的类型。状态类型可用来识别正在添加的状态是否仍处于运行中，因此应属于未决请求的一部分，或移到已完成的请求。如果添加的状态需要关闭计时器，那么就需要设置关闭计时器复选框。
您还可以输入状态描述。请注意不能创建具有相同状态名的两个状态。
点击保存，新状态被添加。
要想添加多个状态，请点击保存并新建按钮。这将在新状态被添加之后再次打开添加状态表单。
如果不想添加新状态，可随时点击取消退回到状态列表。点击添加状态表单右上角的列表显示链接也可以进入状态列表视图。
编辑现有状态的步骤如下：
在状态列表页面中，点击需要编辑的状态名旁边的编辑图标
。
在编辑状态表单中，可以更改状态的名称。
如果该状态属于进行中状态，可以选择关闭或开启计时器。如果请求状态属于完成类型，就不能编辑请求状态的类型。
如果需要，可以编辑状态的描述信息。
点击保存以保存更改。要想取消正在执行的操作，可随时点击取消。
甚至可以在编辑状态的时候添加新的状态，只需在完成变更后点击保存并新建按钮。
在状态列表页面中，点击想要删除的状态名旁边的删除图标
。出现一个确认对话框。
点击确定继续删除。如果不想删除状态，请点击取消。
|
|
ServiceDeskPlus
-
帮助台和资产管理软件
Copyright © 2006-2017 卓豪(北京)技术有限公司版权所有