请求关闭规则

请求关闭规则用来定义技术员关闭请求时必须填写的信息。这里指定的字段没有填写时不能关闭请求。

预置请求关闭规则的步骤：

1. 使用管理员用户的用户名和密码登录到ServiceDesk Plus应用程序。

2. 点击标题栏中的管理页签。

3. 在帮助台模块中点击帮助台定制器图标，打开配置向导。

4. 点击左边的请求关闭规则。打开关闭规则的画面。

5. 从列表中选择关闭请求时必须填写的字段。

6. 点击保存按钮，保存设置。

用户了解的确认

如果启用了对应的通知规则，则在关闭请求时，请求人将会接收到是否真正解决问题的确认邮件。如果您需要显示给技术员一个提示信息，确认用户是否已知道问题的解决方案，可选择是，提示信息，否则可选不提示信息。

请求关闭的处理

手动关闭   

1. 如果希望手动关闭请求，则选中手动关闭选项。

2. 点击保存按钮，保存设置。这种情况下在解决（Resolved）了问题之后还需要手动关闭该请求。

自动关闭

1. 要在解决了请求之后自动关闭请求，可选中自动关闭选项。

2.  选择自动关闭请求的天数。在所选天数之后，仍然没有收到请求人的任何反馈，则自动关闭对应的请求。

3. 保存设置。

自动模式下，系统会做如下动作：

• 当请求的状态为 Resolved 时，向请求人发送邮件；

• 请求人点击邮件中的关闭链接可以关闭该请求（确认没有问题的情况下），也可以直接回复该邮件（在确认没有解决问题时），则该请求将自动重新打开处于未处理状态（Re-open）。

• 如果请求人没有采取任何动作（太忙了，没有顾上），则该请求将在指定的日期之后自动关闭。

例如:  如果你选择解决方案为必填项，则当技术员关闭请求之前，必须输入解决该问题的解决方案。否则会提示错误信息。 如果选中了“是，提示信息”，则会提示技术员是否用户已经知道并接受解决方案。