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ManageEngine ServiceDesk Plus允许用户向请求人、技术人员和厂商发送通知。这些通知可能包括两种类型，即Email和SMS。这些通知模式可以设置到该应用程序的各个模块，例如请求、定购单和合同。当某个项目的状态改变时，可能需要执行一些默认的操作，而这些默认的配置是可定义的。设置通知规则和消息模板的步骤如下：
使用管理员的用户名和密码登录到ServiceDesk Plus应用程序。
点击标题栏中的管理页签。
在帮助台模块中点击通知规则图标
，将显示如下页面：
要启用或禁用某个通知规则，请选择或取消选择该规则旁边的复选框。
您还可以选择在创建新请求时，需要通知的技术人员。为此，可以点击选择按钮，将在一个弹出窗口显示技术人员的列表。
选择技术人员。利用Shift或Ctrl键可以选择多个技术人员。
点击确定。被选的技术人员将被列在选择技术人员旁边的文本框中。
您可以定制针对每个通知的消息模板，具体步骤如下：
点击需要修改内容的通知旁边的定制模板链接，将显示如下页面：
您可以输入自定义的文本来更改通知的主题和消息内容，也可以添加需要在主题或消息内容中显示的其它变量。要添加更多变量，只需从对应字段旁边的列表框中点击相应的变量。
要定制针对定购单及合同通知的消息模板，请执行下列步骤：
点击所要定制的模块(定购单及合同)旁边的邮件模板链接。消息模板表单将以可编辑的形式显示。
通知类型字段是不可编辑的，但可以编辑针对通知类型的描述。
在消息模块中，可选择需要作为通知一部分的数据库字段。从数据库字段列表选择所需的字段并点击 >> 按钮。要想从通知内容中移除某些字段，只需从通知字段列表中选择这些字段并点击 << 按钮。
点击保存。
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