一个机构/组织,不论其大小,都可能会有不同的分支机构以便处理不同的事物。这些分支机构可能位于同一个地点,也可能位于不同的区域。从不同分支机构提交的问题都必须在同一位置进行维护和处理,因此必须设置地点来对应这一情况。ServiceDesk中可以针对区域配置不同的地点来满足用户的需求。
注意: 只有管理员权限的技术员才能添加/编辑/删除任何一个地点,而SiteAdmin 只能查看/编辑/删除他所关联的地点。 |
添加地点
添加地点的步骤:
使用管理员的用户名和密码登录到ServiceDesk Plus应用程序。
点击顶部标题栏中的管理页签。
点击帮助台中的地点图标 。打开地点列表画面。
点击画面右上的新添地点的链接,进入新建地点的页面。
输入地点名称,它是必填项。
输入该地点的简要描述。
从下拉框中选择该地点所属的区域和时区,时区用于计算该地点的工作时间。因为,属于该地点的请求,必须按照该地点的工作时间来进行处理。
指定该地点所在的地址信息,如:城市、邮编、省市,国家等。
输入该地点的联系人信息,如:邮箱、电话、传真以及网站等。
从以下选项中选中相关的设置:
参照缺省设置:
启用参照缺省设置,则不将缺省的设置复制到该地点,而只是参照对应的值。因此该地点不具备独立的配置。在缺省设置中所做的任何更改,如:添加新的节假日、工作组等,都将直接反映到该地点中。
比如:一个机构所拥有的不同地点,都具有类似地配置时,可以启用参照缺省设置的选项,而不必将缺省的设置复制到各个地点中。这样,在缺省设置中做一次修改,即可反映到所有被参照的地点中。
复制缺省设置:
复制缺省设置用于对各个地点保持独立的设置。这样,在缺省设置中所做的少量修改,如果在分离的地点中所对应的值与原来的设置值一样的情形下,将会将所做变更强推到对应的地点中,而在各个地点所做的变更则不影响其它地点,也就是说地点之间的值可以是完全不同的。
比如,A地点的SLA与B地点的不同,则需要使用复制缺省设置,并在A、B地点中修改对应的SLA的值。
自定义设置:
自定义缺省设置可以允许对单个地点进行特殊的设置。而系统缺省的设置将不影响该地点的值。
比如,一个机构在全球有不同的分支机构,其工作时间、节假日、SLA等都不相同。这样,必须对每个地点分别设置这些值,此时就可以选择自定义设置。
点击保存按钮,保存设置,返回到列表画面。点击保存并新建按钮,可保存当前地点,并新建新的地点。在添加地点的时候,随时可点击取消按钮,取消该操作。
编辑地点
编辑地点的步骤:
从地点列表画面,点击要编辑的地点旁边的编辑图标,进入地点编辑画面。
根据需要做必要的修改,然后保存。
删除地点
删除地点的步骤:
从地点列表画面,点击要编辑的地点旁边的删除图标,弹出删除确认对话框。
点击确定,删除该地点。
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