组织信息明细

组织的信息明细允许您配置您的组织的详细信息。如：地理位置、区域、分支机构、工作时间、节假日、部门等。如果您的组织在全球范围内有多个分支机构，则这里设置的信息将作为请求逾期时间的基础。

除此之外，您还可以在这里设置邮件服务器的信息，定义处理工单的自动化规则，定义服务级别协议、通知规则等。

组织信息的配置

包括以下内容：

• 组织的详细信息
  设置组织的名称，LOGO、地址、联系人信息等。这里设置的信息将显示在定购单的表单中。

• 邮件服务器的设置
  设置发送和接收邮件服务器的信息，配置垃圾邮件过滤条件，配置是否启用邮件解析功能。

• 区域
  配置组织所在的位置明细。

• 地点
  配置分支机构所在的地点（如果有的话）。

• 工作时间
  设置组织的工作时间，它是计算请求逾期时间的基础。

• 节假日
  设置节假日的信息，通常情况下，节假日不处理请求（紧急情况除外）。

• 部门
  配置组织内部的部门信息，由于每个请求人或技术员都有所属的部门，因此部门信息必不可少。

• 业务规则
  定义入站请求（经自主门户或邮件提交的请求）的自动处理规则，当请求符合所设条件时，实现自动指派、状态更新及其它参数修改。

• 服务级别协议
  基于请求人、部门、优先级等，设置不同的规则，以便规定相应请求的逾期时间。

• 通知规则
  设置什么时间，通知什么对象。

• 定期维护任务
  设置日常维护用的定期任务。