服务目录

服务目录可让您展示您提供给帐户的不同服务。它可帮助捕获特定于每项服务的信息，并减少技术人员和最终用户之间的电子邮件反复次数。

ServiceDesk Plus - MSP的服务目录提出请求是非常迅速的。只需浏览、选择并提交您的服务请求即可。

定义您的“服务目录”

为每个帐户创建一个服务目录。服务目录可帮助您列出从基本服务（如新笔记本电脑或软件请求），到复杂服务（如新员工加入您的某个帐户）等各种服务。

将您的服务分组

当您提供多项服务时，浏览服务列表将变得困难。ServiceDesk Plus - MSP可让您将提供的不同服务分类至服务类别。用户可以在每个服务类别下查找服务。

为您提供的服务提供细粒度控制

您可能希望仅为某个帐户的一部分用户提供某些服务。ServiceDesk Plus - MSP允许您根据部门、职位名称、电子邮件ID和网站将每个帐户的用户分组。一旦您创建了这样的用户组，您可以选择只将服务关联到特定的用户组。例如，只有“经理”可以请求“团队重新安置”服务。

设置审批和升级

几乎所有的服务请求都需要审批流程以确保其符合IT预算。ServiceDesk Plus - MSP允许您为每个帐户配置审批和SLA。您可以为每个服务设置单个或多个审批人，并确保该服务获得所有已配置审批人的批准。

您还可以为每项服务定义服务级别协议，并确保服务按照约定交付