ServiceDesk Plus - MSP中的问题调查获取问题的根本原因并进行操作以恢复失败服务。分析问题的影响、根本原因及症状以给出问题解决方案。发布问题症状以避免创建多个事件。

成功诊断出根本原因后，问题将变更为已知错误并得出解决方法。ServiceDesk Plus - MSP帮助将解决方案分类为三类：已记录的已知错误、解决方法和解决方案。

ServiceDesk Plus - MSP将所有事件集中在一起并将它们作为单个问题处理，从而节省技术人员的资源和时间。它还允许关闭相关事件以及自动提醒与问题相关的请求者和技术人员。