变更管理

变更管理的目标是确保及时处理标准化流程中的变更，并将风险降至最低。
ServiceDesk Plus - MSP允许您按照帐户特定的变更管理流程进行分类，以便为技术人员、CAB和变更管理者提供特定于其帐户的访问权限。

ServiceDesk Plus中更改请求的生命周期 - MSP

创建

变更请求可以通过变更请求表单启动，也可以通过事件创建，以避免创建不必要的变更请求。

事件和问题关联

您可以一次性管理导致这一变更的所有事件和问题，并有效处理关联的工单。

计划

在此阶段，逐步实施计划以实现变更，首先创建在实施变更时可能产生的影响。可以准备一个分阶段的备用实施计划，同时记录在进行更改时所需的清单。

审批流程

该工具可以将审批邮件发送给CAB成员，并且可以在不登录该工具的情况下获得他们的建议。根据变更顾问委员会的建议，变更管理者可以批准或拒绝变更。

实施

变更流程可分为多个任务，并由参与变更流程的其他技术人员共享。任务可以单独安排和分类。您还可以要求客户针对每位技术人员所花费的时间添加工作日志。

审核

变更实施后，会记录变更过程的完整反馈和审查以供将来参考。