队列中不再有未分配的工单

帮助台协调员不再需要物理扫描所有进来的工单并将其分配给技术人员。ServiceDesk Plus - MSP为您自动执行此操作！它根据技术人员的可用性和技术人员对新工单的访问许可分配工单。它以循环法或基于技术人员的工作量分配工单。所有这些意味着您的帮助台协调员可以专注于更重要的任务！

循环法

每个人都将得到一张工单。使用此方法，ServiceDesk Plus - MSP会记住分配有工单的最后一个人。然后它会将新工单分配给下一个技术人员。使用此方法，进来的工单将平均分配给所有可用的技术人员，而不管他们的工作量如何。

工作量平衡方法

使用此方法，应用程序首先确定可用和有权访问工单的技术人员列表。然后计算他们的工作量，并为工作量最少的技术人员分配新的工单。