利用ServiceDesk Plus提供资产自动发现的功能，可以快速、方便地发现整个IT环境下的IT资产，包括：Windows、 Linux、 Mac,、AIX 、Solaris主机/服务器，以及打印机、路由器、交换机等。从而全面管理您的IT资产。

对于自动发现不可达到的设备，使用基于代理的扫描，可以方便地获取远程网络中的设备资产的详细信息。同时，使用代理，还可以帮助技术员进行远程控制，提高服务的准确性和实效性。

技术员可使用远程控制模块，快速而又安全地访问网络中的计算机，为故障诊断、排除，解决用户的问题提供简便而又快捷的途径。

帮助台中常见的请求就是“重置忘记的密码”，它占用了技术员的很多时间。使用ServiceDesk Plus提供的自动化密码重置功能，就可自动重置请求人的登录密码，从而节省大量的时间（只能重置活动目录中的密码）。

ServiceDesk Plus提供的合同管理模块，可对服务合同进行集中管理，更加便于追踪，并能在合同到期之前提前通知相关责任人。

可对不同的地点配置不同的工作流程，从而在一个单一的帮助台中实现多地点的有效管理和控制，从而满足大型客户的需求。

通过网络扫描，发现组织内所有可用的软件资产，了解什么软件安装在哪些机器上，从而进行有效的管理。

从定购单的创建，审批、到验货及资产报废，定购单管理提供全生命周期的管理。从而帮助您节约成本，减少花费。

ServiceDesk Plus支持从活动目录及LDAP中导入用户信息，并使用活动目录及LDAP中的认证信息进行身份认证。同时也支持单点登录。

系统管理工具用于远程排除系统问题，包括远程控制、资产扫描、系统管理、远程开机等。从而方便技术员直接从帮助台执行桌面管理工作。