标准版, 专业版, 企业版ManageEngine ServiceDesk Plus

版本对比

标准版: 帮助台功能

专业版: 帮助台 & IT资产管理

企业版: 帮助台, IT资产管理, ITIL流程以及项目管理

	标准版	专业版	企业版
帮助台	✓	✓	✓
IT经理仪表板	✓	✓	✓
邮件自动转换为工单	✓	✓	✓
集成活动目录认证	✓	✓	✓
集成LDAP认证	✓	✓	✓
从CSV文件导入数据	✓	✓	✓
用户满意度调查	✓	✓	✓
完整的请求历史	✓	✓	✓
多地点支持	✓	✓	✓
日程表	✓	✓	✓
远程桌面共享		✓	✓
IT帮助台报表	✓	✓	✓
缺省报表	✓	✓	✓
自定义报表	✓	✓	✓
查询报表	✓	✓	✓
计划报表	✓	✓	✓
报表导出为CSV, XLS & PDF文件	✓	✓	✓
自动指派工单	✓	✓	✓
SLA服务级别协议管理	✓	✓	✓
优先级矩阵			✓
依据工作负荷自动分配工单	✓	✓	✓
自动发现设备		✓	✓
通过代理扫描		✓	✓
分布式资产管理		✓	✓
可配置通知规则	✓	✓	✓
可设置节假日/工作时间	✓	✓	✓
知识库	✓	✓	✓
自助服务门户	✓	✓	✓
提供集成用API	✓	✓	✓
IT资产管理		✓	✓
IT项目管理	可另购	可另购	✓
采购管理		✓	✓
合同管理		✓	✓
CMDB		可另购	✓
服务目录服务请求审批	可另购	可另购	✓
事件管理	✓	✓	✓
可定制请求模板	✓	✓	✓
问题管理问题管理工作流问题分析回避策略与解决方案事件 & 问题关联可选问题关闭规则问题记录支持任意格式的文本，可添加附件全面的问题报表		可另购	✓
变更管理支持不同类型的变更标准变更小型变更大型变更重大变更变更顾问委员会审批变更报告审批转发计划变更日历变更历史	可另购	可另购	✓
自动重置密码工具	可另购	可另购	可另购
双机热备	可另购	可另购	可另购
Flash报表	✓	✓	✓
支持的操作系统			✓
Windows	✓	✓	✓
Linux	✓	✓	✓
支持的数据库
Postgre SQL	✓	✓	✓
MySQL	✓	✓	✓
MS SQL	✓	✓	✓