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IT帮助台报表

从数据了解帮助台，进而正确决策
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    数据驱动决策

  • 内置150多种报表，可为您提供帮助台服务活动的各种数据，包括请求、问题、变更、资产、调查等等。
  • 从不同部门、级别、模式、优先级、请求人及技术员等不同角度统计工单。
  • 统计分析IT技术员的工作，有助于绩效考核。
  • 报表可导出为HTML、CSV、PDF以及XLS格式文件，并自动发送给指定人员。

自定义报表

  • 可对请求、问题、变更、资产、变更等生成自定义报表。
  • 报表提供四种形式：表格、汇总、矩阵和审计。
  • 简单友好的向导界面，帮助你轻松创建所需报表。
  • 只需要根据自己的要求，选择要提取的数据列，设置条件和过滤项即可。
  • 选择图表样式，即可分析数据。
  • 设置自动发送计划，系统将自动生成报表并在指定时间发送给相关人员。
 

计划报表

  • 从内置报表中选择或自定义报表，设置报表生成和发送时间。
  • 在每天、每周、每月或者每年的指定时间生成报表。
  • 选择报表格式以及报表接收人。
  • 在邮件中查看报表，无需登录ServiceDesk Plus。
 
客户声音
报表非常容易创建，而且数据全面丰富。我们每周都从报表中发现帮助台哪里有问题，然后及时改进。
Tarek Saade
IT incident management senior team leader, averda
 
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