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IT变更管理

最小化变更影响和风险，确保变更顺利实施
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全面地管理IT变更，保证万无一失

  • 配置变更类型、角色、状态以及模板，轻松管理变更流程。
  • 从事件和问题记录变更，并跟踪状态。
  • 配置自动化工作流和通知提醒，增进IT与业务部门的沟通与理解。
  • 指派、计算和分析变更指标，从而不断优化变更流程。

灵活定制变更流程，为您所需

  • 借助独立和定制化的工作流，分别处理标准、紧急和重大变更。
  • 配置批准流程，预先批准某些变更，从而节约时间，提高效率。
  • 跳过一些步骤，建立紧急变更咨询委员会(CAB)，以快速实施紧急变更。
  • 将变更模板与流程关联在一起，实现一旦提交立即执行变更。
 

合理制定变更决策，避免影响业务

  • 科学决策，从而有效避免未经授权、失败和紧急的变更。
  • 变更咨询委员会(CAB)负责评估、计划并安排变更的优先级。
  • 参考CMDB(配置管理数据库)，清晰了解变更可能影响的IT资产和服务。
  • 发布公告，方便最终用户知晓变更将带来的影响。
 

有序进行变更计划、批准和实施

  • 创建变更计划和实施清单。
  • 借助变更管理模块的日程表，避免时间冲突。
  • 配置有序的工作流，涵盖从变更发起到关闭的全过程。
  • 根据变更的复杂程度，管理简单的任务或庞大的项目过程。
  • 变更实施后，执行变更评审，确保万无一失。
 
客户声音
通过变更日程表，我可以清楚了解冲突并改进变更管理流程。现在，我可以轻松了解每一个变更的所有信息。
Gregory Booth
associate director of IT services, Michigan Technological University
 
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