SupportCenter Plus包含一个解决方案（知识库）模块，可让您记录在线知识库中常见问题的最佳实践和解决方案。知识库充当有效的知识共享媒介，利用集体知识增强支持的生产力，并协助有效的知识管理。它还可让支持代表快速找到问题的答案，显著提高平均问题解决时间。

功能

SupportCenter Plus提供以下功能以便轻松进行知识管理

• 轻松建立自己的知识库。
• 可搜索的知识库解决方案由指定的关键字建立索引。
• 为最终用户划分单独的知识库（将他们与技术人员分开），只能访问较简单的问题。
• 按主题和子主题将解决方案分组，以便于访问。
• 使用预设视图快速访问最热门和最新的解决方案。

优点

• 集中的解决方案库消除了重复工作。
• 有效分享知识可提高整体生产力。
• 无论哪个技术人员为用户的请求提供服务，用户都可以得到一致的答案。
• 更快的在第一次通话时解决问题。
• 最终用户可以从Web浏览器全天候获得常见问题的答案。
• 减少帮助台的工作量。