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功能一览

服务管理

根据时间或事件数量设置计费方式。

合同到期时可以自动提醒相关人员。

将产品与服务级别协议联系起来，提高客户满意度。

计费

根据单位支持成本，通过统计所有客户请求解决时间，计算应该收取的费用。

Customer Helpdesk Software
Customer Helpdesk Software

服务级别协议(SLA)

基于优先级、请求人、部门、类别或合同管理服务级别协议。

基于响应时间和解决时间创建和应用规则。

当工单在一定时间内未解决时，自动升级。

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