启动/停止请求计时

当某个技术员不能继续处理或者关闭某个请求时，原因可能是需要某些必要的信息，或者等待硬件设备修好，则可以把该请求的状态修改为搁置。否则，该请求将保持为打开状态，也许会造成SLA的违反，或者关闭该请求的花费时间将变得非常长，影响到该技术员的效率评分。要避免上述情况，修改请求状态为搁置状态，直到可以继续处理该请求为止。详细信息请参见编辑请求。

同样，不能继续处理该请求时也可以停止该请求的计时。

停止计时

要停止计时，

1. 使用管理员的用户名和密码登录到ServiceDesk Plus

2. 点击标题栏的请求页签。

3. 在请求列表页中点击请求的标题。

4. 进入请求明细页面，点击动作，然后选择停止计时，将弹出窗口提示你输入停止计时的原因。

5. 在文本框内输入恰当的原因。

6. 点击添加。

该原因将被添加到请求历史中。

启动计时

要重启计时

1. 在请求明细页中，点击动作，然后选择启动计时链接，打开弹出窗口提示输入启动计时的原因。

2. 在文本框内输入恰当的原因。

3. 点击添加。

该原因将被添加到请求历史中。