编辑请求

要编辑请求，可以：

使用管理员的用户名和密码登录到ServiceDesk Plus。
点击标题栏的请求页签。
点击要编辑的请求的标题。打开查看请求的画面，其中列出了针对该请求可执行的任务。
点击编辑请求链接，将以可编辑格式打开请求。

同样，在请求列表视图中，可以点击要编辑的请求行的编辑图标。

修改请求模板

在可编辑的表单中，可以更改请求的请求模板。从应用请求模板的下拉框中选择新的模板，则显示新的请求内容。然后可更改必要的内容后更新该请求。

编辑请求明细

在请求编辑表单中，可以修改请求明细，例如请求级别、请求方式、请求状态。如果提交的请求已经被处理并且完成，则可通过把请求状态从打开修改为关闭来关闭该请求。如果解决该问题之前必须等待某些信息则可以将状态修改为搁置状态。当可以重新处理该请求时，在任务块中点击启动计时链接，或者根据需要把请求状态从打开编辑为关闭。点击启动计时链接时，将弹出对话框提示你输入重启计时器的原因。请输入合适的原因并点击添加。该原因将被添加到请求历史中。

修改请求状态为搁置，有助于精确地计算解决该请求所需要的时间，并把空闲时间减去。该时间是计算各技术员效率的基础。

编辑所有者明细

可以编辑请求的所有者明细，如果请求被指派到工作组，可以指派它到某个技术员或者改变已指派的工作组。还可以修改请求的创建日期和过期日期。如果已经完成了请求，完成日期将显示在过期日期旁边，但是不能编辑。如果请求已被回复，回复日期将显示在创建日期旁边。该日期也不能被编辑。

编辑附加的请求明细

如果新建请求表单具有自定义域，则可以在附加请求明细块中修改这些值。

修改工作站

当提交请求时，如果请求人指派了错误的工作站，那么帮助台代理可以进行修改，从下拉列表中选择一个正确的工作站。可以缺省配置请求表单中选择该工作站。

编辑请求分类

在编辑请求表单的任务明细块中，如果提交请求时没有正确选择，可以修改分类、子分类和项目。要修改分类，可以从下拉列表选择相应的内容。

修改请求描述

可以修改请求的标题和描述来准确地描述要处理的请求。

当完成所有这些修改后，点击更新请求按钮来保存修改。在修改途中，如果发现修改有错误，则可以随时点击重置按钮，这将清除所有的修改，显示原始的内容。点击后退按钮能退回到编辑请求页的前一页。

在编辑模式，只能通过请求表单编辑以上的域。

修改解决方案

可以在解决方案的输入框中修改或者添加新的解决方案。这样可以在关闭请求之前很方便地指定解决方案。

修改理由

对于每次更新请求，都会要求输入更新请求的理由。

可以输入要更改的内容，然后点击更新请求按钮，保存变更。如果不想保存变更，可以点击重置按钮，它将清除变更的内容显示原来的请求内容。

添加附件

如果想添附很多文件到请求，可以点击添附文件按钮来添附多个文件，然后点击完成。也可以通过点击附件旁边的图标来删除请求上的附件。

编辑多个请求

可以同时编辑所个请求。步骤如下：

从请求列表画面选中要编辑的请求；
点击编辑请求按钮，它将打开编辑请求画面。标题处将显示正被编辑的请求ID号，可以编辑它们的内容，如：所有者、分类等；
指定更新请求的理由；
点击更新按钮，保存变更。

该功能对于多个类似的请求的修改非常有用。技术员可以通过该功能一次修改多个请求，而不必一个一个地修改。