请求编辑的协作

目的与需求

有时候，可能会有多个技术员同时操作同一个请求的情形。这时，各个技术员对请求的更改，其余技术员是不知道的。这势必会造成以下结果：

例如:

假设有两个技术员，同时对请求ID为18856 的请求进行操作。比如：A将该请求指派给了C，而B又将该请求指派给了另一个技术员D。这样既不利于工作考核，也会浪费技术员的时间。

要克服这个问题，ServiceDesk Plus特引入了请求协作功能。该功能在有两个及以上技术员同时打开同一请求时，会在请求页面显示同时查看该请求的技术员人数，并向所有技术员推送有关该请求变更的通知，以便技术员能及时更新该请求。

带来的好处

使用该功能，可以：

请求协作者的查看

1. 以两个不同的技术员同时登录ServiceDesk Plus，比如：可在同一机器上，使用不同的浏览器，以两个技术员登录。或者在不同的机器上以两个技术员登录。

2. 登录之后，在各自的ServiceDesk Plus的画面中，进行如下操作：

i. 点击请求页签，进入请求列表视图，它将显示所有可用的请求。

ii. 选择一个两个技术员都可以看到的同一请求（请求ID相同），点击该请求的主题，进入请求明细页面。

3. 在请求明细页面的右上角，将可以看到协作图标，其中显示协作者的数量。

4. 点击该协作图标，可以查看协作者/技术员的名称。

5. 点击其中的技术员的名称，可以查看该技术员的明细。

注意:

1. 只有至少两个技术员同时打开同一个请求时，才显示协作图标。

2. 默认情况下，请求协作的功能使用8081端口。如果需要更改，可以修改产品安装目录下的server.xml文件中的端口值。

请求页面通知的查看:

1. 以下画面是不同技术员同时操作请求ID为18856的截图。其中一个技术员对请求进行编辑并保存。

2. 这时，在另一个技术员的相应页面中，就会看到相应的通知。

请求列表视图

同时打开请求后，在请求明细页面中的协作通知图标

点击协作图标，可以显示同时访问该请求的技术员的数量及技术员名称

点击技术员的名称，可以查看该技术员的明细

请求页面通知:

当其中的一个技术员更改请求并保存后，另一个技术员的页面中将会弹出通知。

点击活动通知对话框中的更新图标，可以同步该请求。