查看请求

要查看在ServiceDesk Plus请求模块中的请求，可以：

使用用户名和密码登录到ServiceDesk Plus中
点击标题栏的请求页签，将列表显示打开的所有的请求，未指派的和虽然已指派但是相关技术员还没有查看的请求将被显示为黑体字，技术员已查看的请求将被显示为标准体字。
点击要查看的请求的标题，将打开查看请求页，并包含请求、解决方案和历史页签。

在请求页签中，数据按照逻辑被分组，缺省情况下会显示请求请求明细、请求人明细、请求的主题及其描述标题。请求ID显示在左上角，请求状态和优先级显示在右上角。

注意：该画面中还会包括会话、讨论注释以及时间明细等。只有添加了相应的内容后才会显示它们。

　

查看请求明细

在请求明细块中，将显示请求的状态、分组、分类、子分类、项目、工作站、创建日期、创建人、技术员、优先级、模式、级别以及逾期时间等。点击这里的编辑按钮，可以修改请求的所有明细。也可以点击每个字段的链接来修改对应的信息。

查看请求人明细

在请求人明细块中，将显示请求人的明细例如姓名、邮箱号、联系电话和部门信息。可以在这里修改请求人的明细。点击编辑按钮，可以编辑请求人的所有明细，也可以点击某个字段链接来修改对应的信息。

查看会话

在会话块中，将显示关于该请求的，技术员与请求人之间的所有邮件事务和线程。

点击查看请求人会话可以查看所有会话历史。会话将按照时间降序排列。会话块只有在请求人与技术员之间发生了邮件往来时才可见。

查看讨论注释

一旦你为请求添加了注释，讨论注释就会按时间降序显示在请求人明细块的下面。如果在添加注释时选中了"允许请求人查看该注释"，则该注释显示为公开的。否则为私有的。

可以在这里对注释进行编辑或者删除。

请求的成本

最后，可以输入请求的花费时间。

点击添加时间按钮，将弹出添加时间对话框。
从解决该请求的技术员列表框中选择技术员名称。如果在创建技术员明细时已经输入了该技术员每小时的成本，该值将会和请求所花费的时间来一起计算总成本，如果想要修改该值可以手动修改。
指定解决该请求的日期和时间。
从技术员明细中提取每小时技术员的成本，该域不可编辑。
使用上述两个值计算技术员成本，公式为：所用时间 X 每小时成本
可以输入该时间的描述
点击保存。

创建日期用来显示请求被创建的日期，基于请求的重要度和与请求人/工作站/部门相关的SLA，自动计算逾期日期，如果已经回复了请求人，将能够看到显示在请求明细域的重要度域下的响应时间。如果向该请求添加了任何注释，也将添加到任务明细块的下方，计算并显示花费时间。花费总时间为创建开始到关闭为止并减掉请求搁置间隔的总时间。

如果在新请求表单中添加了用户定义的其它域，将被显示在请求明细块的附加请求明细下。

查看解决方案

在显示请求页中显示解决方案

点击解决方案页签。
将显示当前可用的解决方案。如果没有解决方案，将显示没有解决方案。要从数据库中检索解决方案，点击从数据库检索解决方案链接。
解决方案是归档后的解决问题的方法，十分有益于将来解决问题时进行参考。解决方案可以做为文章添加到知识库中，并可以在解决某问题时由被请求人进行检索。
在输入解决方案时，也可以选择输入时间明细。

查看历史

要显示创建日期以来的履历，在显示请求页中点击历史页签，显示的历史将以升序显示，最早执行的动作将显示在最上方，最新的动作显示在画面的最下方。