业务单位(BU)是组织内的部门，独立工作以处理不同的产品或服务。例如，银行内有多个不同的部门 - 储蓄和往来帐户部门、信用卡和借记卡部门、贷款和保险部门。

SupportCenter Plus如何提供帮助？

SupportCenter Plus中的业务单位围绕着一个基本理念而构建，即一个部门处理一个或多个产品/服务。组织的每个部门都致力于为最终客户提供支持或服务。这些部门有不同的成员（或技术人员）来关注客户提出的问题。几乎所有的配置都可以基于业务单位的需求来定义，例如类别、优先级、级别等基本配置，以及自定义字段、时区和SLA等复杂配置。此外，它还提供了为每个业务单位配置多个电子邮件ID的功能，这有助于将请求自动路由到相应的业务单位。

有哪些好处？

• 业务单位为各部门提供逻辑分隔，有助于简化帮助台查询。
• 帮助企业为所有部门部署一个全面的帮助台解决方案

组

组表示您的支持团队的分类，以便将所有传入的请求分类并在支持代表中平均分配。例如，保修组下的支持代表处理与保修相关的请求。

您可以配置各个组的电子邮件地址，将服务请求邮件路由到特定组。例如，如果为“保修”组配置了邮件地址“support@acmesupport.com”，则发送到此特定地址的请求将自动与“保修”组相关联。在回复分配至该组的请求时，发件人地址将显示为该组的回复地址。

如果未为组配置电子邮件地址，则请求将遵循相应业务单位的邮件配置设置。