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SLA服务级别协议管理

有效保证及时处理工单
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    履行SLA服务级别协议

  • 可针对不同的地点配置相应的SLA。
  • 对事件和服务请求配置单独的SLA协议。
  • 配置响应时间和升级策略，以保证快速响应终端用户。
  • 根据工单的属性，例如优先级、影响度、紧急度、部门、请求人、服务目录等自动设定SLA。
  • 当等待用户响应时，可暂定SLA计时器。

自动升级请求

  • 通过多级逐步升级策略，保证符合SLA协议。
  • 对于违反SLA的工单，可设定优先级，重新指派给不同的技术员或技术组。
  • 提供违反SLA的报表，用于衡量服务级别的执行情况。
  • 可在违反SLA之前，按照设置的时间及时通知相关技术员。
 
客户声音
借助ServiceDesk Plus，确保了服务符合SLA服务级别协议的要求，我们的客户非常满意和高兴。
Agadagba Voke Benjamin
solutions architect, Tranter
 
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