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解决方案模块是知识库，集成了帮助台小组提供的各种问题的解决方案。为了方便定位，解决方案按照主题来分组。可以向知识库内添加解决方案。
要添加解决方案
使用管理员的用户名和密码登录到ServiceDesk Plus
在解决方案页中点击新建解决方案链接，将打开新建解决方案表单，标题、内容和主题是必输 项。
输入解决方案的标题，用于概括解决方案的内容。
然后在内容域中输入解决方案的全部内容。如果解决方案需要附加的文件，可以添附文件。
输入内容时，可以插入图像。步骤如下：
1) 从工具条点击插入/修改图像图标
，打开插入图像画面。
2) 通过浏览按钮定位要插入的图像文件。
3) 一旦选择图像，图像的明细将会显示在图像预览页中。
4) 点击插入图像按钮，将图像插入到内容中。
点击添加文件按钮，将弹出添加/删除附件窗口。
点击浏览。
选择要添附的文件后点击打开。
点击添附，可以逐个添加文件。
添加完所有文件之后，点击完成。将在新添加文件域中显示这些文件。
主题域是一个组合框显示了所有的主题和子主题，选择添加当前解决方案的主题。
关键字为可选项，具有关键字将加速检索速度，使结果更精确。可以使用逗号来分割多个关键 字。
要在自助服务门户上发表该解决方案，选中在自助服务门户上发表解决方案选择框。
点击添加。如果不想添加解决方案点击取消。
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