有时候,一个请求需要多个技术员协同处理。这时,可将该请求拆分为多个任务,并将任务指派给相应的技术员。
比如:新员工入职,可能的任务就有:分配位置、提供机器、安装软件、部署电话/网络、创建账户、邮箱等等。这些任务都可以作为分离的任务,分别指派给不同的技术员处理。
接下来,将对与任务有关的操作分别进行描述。涉及以下内容:
添加任务
标记/指派技术员
任务列表视图
任务的编排
任务依赖关系
任务的触发
任务明细
添加工作日志
添加常规任务
关闭/删除任务