发邮件给请求人

当收到新请求时有必要告诉请求人，或者，当技术员准备关闭该请求时，也要回复请求人，如果请求人还有问题，可以提出。技术员可以等请求人完全满意后 再关闭该请求。

要回复请求人

1. 使用管理员的用户名和密码登录到ServiceDesk Plus

2. 点击标题栏的请求页签。

3. 在请求列表页中点击请求的标题。

4. 在查看请求页中，点击请求描述下的回复按钮，或者点击右侧任务块的通知下面的回复请求人链接。将打开发邮件给请求人表单。

   

5. 编辑邮件的标题以及描述。

6. 点击添加附件按钮为添加添附文件。

7. 点击发送，将发送邮件到请求人，要发送到更多的人，在发送到域或者抄送域内用逗号分割输入更多的邮箱地址。

已经被发送到请求人的回复，可以在请求明细视图中作为会话来查看。

缺省情况下，邮件编辑器为HTML格式。如果不想作为HTML格式发送邮件，可以选择文本单选按钮。将打开确认对话框，点击确认来改变编辑器为文本格式。