查看问题明细

1. 登录ServiceDesk Plus。

2. 点击问题页签，打开问题列表页面。

3. 点击问题的标题，打开问题明细页面。缺省情况下，问题明细页面打开问题页签。

问题

显示问题的常规明细，例如分类、技术员、状态、优先级、紧急度、影响、请求人、报告日期、逾期日期、关闭日期、受影响的IT服务和资产。

点击编辑按钮，编辑问题明细。也可以点击单个明细，从组合框选择选项，编辑问题明细。

分析

在分析页签，配置问题的根本原因、影响以及症状。

解决方案

在解决方案页签，添加应急措施和解决方案。应急措施是暂时处理问题的方法。解决方案是永久性修复问题。

突发事件

显示与问题关联的所有突发事件列表。利用加入突发事件选项，将事件关联到问题。分离突发事件将已关联的事件与问题分离。

历史

显示问题从创建到现在的历史。显示过去执行的所有动作。问题的历史按时间的先后顺序排列。