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问题管理的目标是降低IT设施内部错误引起的事件和问题对业务的不利影响，预防此类事件再次发生。
新建问题步骤如下：
登录ServiceDesk Plus
点击问题页签。
点击新建问题按钮，打开新建问题页面。或点击页面左上方的新建，选择新建问题选项。
点击请求人图标
，打开请求人列表页面，点击请求人名称，选择请求人。
选择技术员。
选择分类、子分类、项目。
选择问题的状态。
选择问题的影响、紧急度和优先级。
点击日历按钮，选择逾期日期和关闭日期。
点击图标
，从列表选择受影响的服务。将弹出受影响的服务窗口(如下图所示)，选择受影响的IT服务，保存设置。
点击图标，选择与问题相关的资产。打开选择资产页面，选择资产的类型或分类。例如，工作站、路由器、交换机等。从可用资产列表，选择资产，使用>>按钮移至相关资产。保存设置。
输入问题的标题(必填)。
在描述中，输入问题的相关明细。
若问题有文件附件，请点击添附文件按钮，添加文件。
注: 附件大小不超过10MB。
保存设置。
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