关闭问题

 

当问题完全解决,请求人对问题满意,即可关闭问题。

 

关闭问题步骤如下:

  1. 登录ServiceDesk Plus

  2. 点击问题页签。

  3. 点击问题标题,打开问题明细页面。

  4. 点击动作,选择关闭问题。

: 若不输入必填项目,将显示错误信息,提示要求输入。

 

重新开放问题步骤如下:

  1. 点击问题的标题,打开问题明细页面。

  2. 点击编辑按钮。

  3. 将状态从完成改为请求,保存设置。

当将关闭状态重新开放,更改问题逾期日期。而且移除关闭日期。当最后关闭请求后,将自动更新关闭日期。

(或)

  1. 点击问题状态,打开以下组合框。

  2. 从下拉列表选择状态。

 

一次关闭多个问题

  1. 在问题列表中,选中问题标题前的复选框,选择问题。

  2. 点击关闭按钮,关闭问题。

查看已关闭问题

  1. 在问题列表树突页面,从过滤器下拉菜单选择已关闭问题,将列出所有已关闭的 问题。

  2. 查看指派给你的已关闭问题,请选择我的已关闭问题。

 



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