当问题完全解决,请求人对问题满意,即可关闭问题。
关闭问题步骤如下:
登录ServiceDesk Plus
点击问题页签。
点击问题标题,打开问题明细页面。
点击动作,选择关闭问题。
注: 若不输入必填项目,将显示错误信息,提示要求输入。
重新开放问题步骤如下:
点击问题的标题,打开问题明细页面。
点击编辑按钮。
将状态从完成改为请求,保存设置。
当将关闭状态重新开放,更改问题逾期日期。而且移除关闭日期。当最后关闭请求后,将自动更新关闭日期。
(或)
点击问题状态,打开以下组合框。
从下拉列表选择状态。
一次关闭多个问题
在问题列表中,选中问题标题前的复选框,选择问题。
点击关闭按钮,关闭问题。
查看已关闭问题
在问题列表树突页面,从过滤器下拉菜单选择已关闭问题,将列出所有已关闭的 问题。
查看指派给你的已关闭问题,请选择我的已关闭问题。