我的日程表实际上就是一个日历视图,用于显示所给时间段内的要处理的请求、问题、变更的数量,以及被指派任务和提醒,也可以显示该技术员的可用性。
注意: 所有技术员都可以查看我的日程日历表。
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要查看我的日程日历表:
登录到ServiceDesk Plus。
点击主页画面中的日程表页签,或者,直接点击快速动作 -> 我的日程表,进入日程日历表的画面,缺省情况下将显示指派给您的未处理的请求、问题、变更,以及任务和提醒的数量。如下图所示:
日程日历表
在日程日历表中默认显示当前月的情况;
使用导航按钮可以切换时间,如切换到上月或下月;
当日用实线框显示;
对于系统管理员地点下拉框,工作组下拉框以及技术员下拉框可显示所有可用信息,
对于地点管理员(SiteAdmin)将只显示他所在的地点列表,以及他所属的工作组和对应的技术员,
对于技术员
则只能查看他自己的请求、问题、变更、任务和提醒。
在指定月的每一天将显示对应的请求、问题、变更、任务和提醒的数量。
技术员不可用(不在岗)的日子将用不同的颜色表示。
机构的节假日和周末也分别用不同颜色标出。
使用我的日程表,可以执行以下动作:
及时了解技术员在特定日期的可用性状况,对于指派工作而言非常重要,它可有效地避免将任务指派给不在岗的技术员。
要标记休假,可以:
在我的日程表画面,将鼠标移到需要标记休假的日期上面,右边将会出现几个图标,点击标记休假的图标 ,弹出标记不可用的对话框。如下图所示:
选定的要休假的技术员的名称不可编辑;
从下拉框中选择休假类型;
指定休假的时间范围(起始和结束时间);
在注释框中输入为什么休假之类的理由;
点击保存按钮,技术员的假期将以不同的颜色显示。
使用技术员的可用性图表可为其他技术员标记休假。您也可以直接点击快速动作 -> 标记不可用来配置技术员的休假。其他步骤同上。
如果要编辑或取消休假,可以:
在我的日程表画面,将鼠标移到需要标记休假的日期上面,右边将会出现几个图标,点击标记休假的图标 ,弹出标记不可用的对话框.
修改休假类型或休假的日期等,然后保存变更。
如果需要取消休假,可直接点击取消休假按钮,则该休假将被取消,对应的日期该技术员可用。
注意: 对于连续性的休假,则整个假期都将取消。
在我的日程表画面,可以添加任务,只要点击添加任务的图标即可,其它步骤参照如何添加任务一节。
日历表中会显示指派给您的请求、任务、问题和变更的数量。
要查看这些对象的细节,可以:
点击请求/任务/问题/变更所对应的数字的链接,打开相应的对象的明细列表画面,如下图所示:
已经指派给某个技术员的请求/任务/问题/变更也可以重新指派给其他技术员。例如,一个请求已经指派给技术员A,可以技术员A那一天刚好休假,则管理员可重新指派给请求给技术员B。
要重新指派请求/任务/问题/变更,可以:
点击请求/任务/问题/变更所对应的数字的链接,打开相应的对象的明细列表画面,其中列出了当天的所有请求/任务/问题/变更;
选中需要重新指派的对象前面的复选框;
从下拉框中选择新的技术员,然后,点击重新指派按钮。
提醒选项只能用于登录的技术员, 只要点击添加提醒的图标即可,其它步骤参照提醒一节。
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