我的日程表

 

我的日程表实际上就是一个日历视图,用于显示所给时间段内的要处理的请求、问题、变更的数量,以及被指派任务和提醒,也可以显示该技术员的可用性。

 

注意: 所有技术员都可以查看我的日程日历表。

  • 系统的管理员可以查看所有未处理的请求/任务/问题/变更的数量和所有地点的技术员的可用性。

  • 地点管理员(SiteAdmin)有权查看属于他的地点的未处理的请求/任务/问题/变更的数量和属于他的地点的技术员的可用性。

  • 技术员只能查看他自己的未处理的请求/任务/问题/变更的数量和他自己的可用性。

 

要查看我的日程日历表:

  1. 登录到ServiceDesk Plus。

  2. 点击主页画面中的日程表页签,或者,直接点击快速动作  -> 我的日程表,进入日程日历表的画面,缺省情况下将显示指派给您的未处理的请求、问题、变更,以及任务和提醒的数量。如下图所示:

 

 

日程日历表

 

 使用我的日程表,可以执行以下动作:


 

标记休假

及时了解技术员在特定日期的可用性状况,对于指派工作而言非常重要,它可有效地避免将任务指派给不在岗的技术员。

要标记休假,可以:

  1. 在我的日程表画面,将鼠标移到需要标记休假的日期上面,右边将会出现几个图标,点击标记休假的图标 ,弹出标记不可用的对话框。如下图所示:

  1. 选定的要休假的技术员的名称不可编辑;

  2. 从下拉框中选择休假类型

  3. 指定休假的时间范围(起始和结束时间);

  4. 在注释框中输入为什么休假之类的理由;

  5. 点击保存按钮,技术员的假期将以不同的颜色显示。

使用技术员的可用性图表可为其他技术员标记休假。您也可以直接点击快速动作 -> 标记不可用来配置技术员的休假。其他步骤同上。

 

编辑/取消休假

如果要编辑或取消休假,可以:

  1. 在我的日程表画面,将鼠标移到需要标记休假的日期上面,右边将会出现几个图标,点击标记休假的图标 ,弹出标记不可用的对话框.

  2. 修改休假类型或休假的日期等,然后保存变更。

  3. 如果需要取消休假,可直接点击取消休假按钮,则该休假将被取消,对应的日期该技术员可用。
    注意
    : 对于连续性的休假,则整个假期都将取消。

添加任务

在我的日程表画面,可以添加任务,只要点击添加任务的图标即可,其它步骤参照如何添加任务一节。

 

查看请求/任务/问题/变更

日历表中会显示指派给您的请求、任务、问题和变更的数量。

要查看这些对象的细节,可以: 

  1. 点击请求/任务/问题/变更所对应的数字的链接,打开相应的对象的明细列表画面,如下图所示:

 

 

重新指派请求/任务/问题/变更

已经指派给某个技术员的请求/任务/问题/变更也可以重新指派给其他技术员。例如,一个请求已经指派给技术员A,可以技术员A那一天刚好休假,则管理员可重新指派给请求给技术员B。

要重新指派请求/任务/问题/变更,可以:

  1. 点击请求/任务/问题/变更所对应的数字的链接,打开相应的对象的明细列表画面,其中列出了当天的所有请求/任务/问题/变更;

  2. 选中需要重新指派的对象前面的复选框;

  3. 从下拉框中选择新的技术员,然后,点击重新指派按钮。

提醒

提醒选项只能用于登录的技术员, 只要点击添加提醒的图标即可,其它步骤参照提醒一节。



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