解决方案模板

对于那些经常被用户提交的重复请求（如：为用户配置打印机），其解决方法基本相同，如果要求技术员每次输入解决方法，势必浪费时间、降低效率。解决方案模板就是为了应对这种需求而设计。一旦配置好解决方案模板，技术员在处理类似请求时，就可以直接选择模板，而不必每次都重复输入类似的解决方法。

要配置解决方案模板，可以：

1. 使用管理员用户的用户名和密码登录到ServiceDesk Plus应用程序。

2. 点击管理页签。

3. 在帮助台模块中点击帮助台定制器图标 ，然后选择解决方案模板，进入解决方案的列表视图。

添加新的模板

1. 点击新建模板按钮。

2. 指定模板的名称。

3. 在描述字段中，输入详细的解决方法。

4. 根据需要，可选择是否激活该解决方案（通过选择或不选将该模板标记为停用）

5. 点击保存按钮，保存该模板。

编辑解决方案模板

1. 在解决方案模板的列表视图中，点击要编辑的解决方案前面的编辑图标 。

2. 在编辑页面，根据需要，做适当修改。

3. 点击更新按钮。

删除解决方案模板

1. 在解决方案模板的列表视图中，选中要删除的解决方案模板前面的复选框。

2. 点击删除按钮，在删除确认对话框中选择确定，即可删除所选的模板。