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在对请求进行回复时，有时也会面临重复输入类似内容。使用回复模板，技术员可避免重复输入，有效的提高生产效率。
要配置回复模板，可以：
使用管理员用户的用户名和密码登录到ServiceDesk Plus应用程序。
点击管理页签。
在帮助台模块中点击点击帮助台定制器图标 
，然后选择回复模板，进入回复模板的列表视图。
添加新的模板
点击新建模板按钮。
指定模板的名称。
在描述字段中，输入详细的回复内容。
根据需要，可选择是否激活该模板（通过选择或不选将该模板标记为停用）
点击保存按钮，保存该模板。
编辑回复模板
在回复模板的列表视图中，点击要编辑的回复模板前面的编辑图标
。
在编辑页面，根据需要，做适当修改。
点击更新按钮。
删除回复模板
在回复模板的列表视图中，选中要删除的回复模板前面的复选框。
点击删除按钮，在删除确认对话框中选择确定，即可删除所选的模板。
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