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请求工作组就是分类或分组不同请求的工作单元，技术人员可以从中提取请求，或由帮助台管理员将请求指定给特定的技术人员。每个工作组可能有一组技术人员负责处理隶属于该工作组的请求。您可以配置这些工作组，以便将有关新请求创建的通知发送到属于该工作组的技术人员组。这些工作组将被列在新请求表单中的下拉菜单中。
打开工作组配置页面的步骤如下：
使用管理员的用户名和密码登录到ServiceDesk Plus应用程序。
点击标题栏中的管理页签。
在帮助台模块中，点击工作组图标
。您可以添加、编辑或删除工作组。
添加请求工作组的步骤如下：
点击工作组列表页面右上角的新建工作组链接。
在添加工作组表单中的名称字段中输入工作组名称。
从可用技术人员列表框中选择您想要划分到该工作组下的技术人员，并点击 >> 按钮将他们移到该工作组相关的技术人员中。
您可以选择在新请求被创建时通知工作组中的技术人员。只需选中当新请求添加到该工作组时，发送通知到工作组技术人员。这将打开一个技术人员选择字段。
点击选择按钮，将打开一个弹出窗口，显示工作组技术人员列表。
选择想要通知到的技术人员并点击确定。
要针对工作组中未提取的请求发送通知到技术人员，只需选择当工作组中的请求未提取时发送通知到技术人员复选框。将打开技术人员选择域，以及发送通知之前所允许的时段配置选项。
点击选择按钮，打开帮助台中完整的技术人员列表。
从列表框中选择技术人员并点击确定，将在提供的字段中列出所选的技术人员。
输入从创建请求开始，到未提取请求的通知发送到被选技术人员之前所允许的时段。
要想详细描述该工作组，请在描述文本框中输入相关信息。
点击保存，添加新工作组。
要想添加多个工作组，只需点击保存并新建按钮。将在添加新的工作组之后再次打开添加工作组表单。
如果不想再添加新工作组，可随时点击取消退回到工作组列表。点击添加工作组表单右上角的列表显示链接也可以进入工作组列表视图。
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备注: 在添加工作组时启用复选框并不能确保通知被发送。该设置只是为了选择通知需要发送到的技术人员以及未提取的请求通知被发送之前所允许的时段。要发送通知，就需要在管理任务中启用通知规则下的对应设置，包括：
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编辑现有工作组的步骤如下：
在工作组列表页面中，点击需要编辑的工作组名旁边的编辑图标
。
在编辑工作组表单中，可以更改工作组的名称，归属该工作组的技术人员，通知设定以及描述。
点击保存。要想取消正在执行的操作，只需点击取消。
甚至可以在编辑一个工作组时，添加新的工作组，只需在完成变更后点击保存并新建按钮。
在工作组列表页面，点击想要删除的工作组名旁边的删除图标
。出现一个确认对话框。
点击确定继续删除。如果不想删除该工作组，只需点击取消。
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