|
|
IT帮助台的技术员负责处理组织内员工发表/提出的请求。您可以添加、编辑或删除ServiceDesk Plus应用中的技术员，并向他们提供符合其职能权限和要求的各种访问权限。
打开技术员配置页面的步骤如下：
使用ServiceDesk Plus管理员的用户名和密码登录到ServiceDesk Plus应用。
点击管理页签。
在用户模块中，点击技术员图标
。您可以在这里添加、编辑或删除技术员。
添加技术员并为其关联职能权限
点击技术员列表页右上角的新建技术员链接。
在添加技术员表单中，在个人明细部分输入技术员的全名和员工ID。名称是必填的条目。
在联系信息部分，输入一个有效的电子邮件ID。如果请求人有电话或手机，可以在相应的条目中输入号码。
在每小时成本中输入该技术员的成本明细。
选择技术员所属的部门并输入其职务。
可以为一个技术员关联多个地点，从可用的地点列表中选择要关联的地点，通过>>按钮，将其移到关联的地点中。类似地，也可以取消技术员与地点的关联。
注意：如果没有为技术员关联任何地点，则他将自动属于“不在任何地点”。
也可以为技术员指定工作组，从可用的工作组列表中选择要关联的工作组，通过>>按钮，将其移到关联的工作组中。类似地，也可以取消技术员与工作组的关联。
如果在新的技术员表单中添加了组织特有的任何条目，它们将出现在附加的技术员明细模块中。请输入相关的信息。
在登录明细部分，您可以向技术员提供具有特定访问权限的登录许可，或为技术员启用管理权限。要启用登录许可，请选择允许登录旁边的复选框，这将在登录和密码字段下面显示指定职能权限模块。
输入登录名和密码，并在重输密码字段再次输入密码。若要登录，所有这些字段都是必填的。需要注意的是登录名必须是独有。
在指定角色权限模块中，从可用的角色权限列表中选择角色权限并点击 >> 按钮，即可为该技术员指定角色权限。要想移除任何已指定的角色权限，只需从指定的角色权限列表中选择角色权限并点击<< 按钮。
点击保存。
如果还要添加其它技术员，可点击保存并新建按钮。在显示添加技术员消息之后，将重新打开一个添加技术员的表单。
如果您想以后再赋予该技术员登录许可，只需保存技术员明细，而不包括登录明细。因此，您只需执行到上述第5步并点击保存。以后可以通过编辑技术员明细来添加登录明细。
如果您不想添加新的技术员，只需点击取消退回到技术员列表。点击添加请求人表单右上角的列表显示链接也可以进入请求人列表视图。
如果您已经添加了一个技术员，但没有给出登录明细，那么您就可以通过编辑技术员明细来启用登录。
编辑技术员信息的步骤如下：
在技术员列表页面中，点击所要编辑的技术员全名旁边的编辑图标
。如果还没有启用登录许可，那么显示的编辑技术员表单类似于添加技术员表单。启用添加技术员表单中的登录许可
(从第6步开始)。
如果在添加技术员的时候已经启用了登录许可，那么编辑技术员表单显示如下：
在上面的表单中，您可以修改显示的所有字段，还可以通过添加和移除职能权限更改已指定的职能权限。(要添加新的职能权限，请参阅配置职能权限一节)。
点击保存。您可以随时点击取消按钮，取消正在执行操作。
即使在编辑一个技术员，要想添加新的技术员，只需在完成变更之后点击保存并新建按钮，而不是点击保存。在显示更新变更成功消息之后，将打开添加技术员表单。
您可以从编辑技术员表单更改技术员的密码：
点击编辑技术员表单中密码字段旁边的重设密码链接。
在弹出的重设密码窗口中，输入新密码。
要发送重设的密码信息到用户，请新密码字段下的复选框。
点击重设密码。如果不想更改密码，请点击关闭而不是重设密码。
在编辑技术员表单中点击保存。
在编辑技术员明细时，还可以选择取消其登录许可。
在编辑技术员表单中，点击密码字段下面撤销登录字段旁边的的是链接。出现一个确认窗口。
要继续撤销登录许可，请点击确定。将显示一条登录许可被撤销的消息，以及不包含登录明细的技术员编辑表单。如果您不想撤销登录许可，请点击取消。
点击保存。
在技术员列表页面中，点击需要删除的技术员全名旁边的删除图标
。弹出确认对话框。
点击确定完成删除。如果不想删除该技术员，就请点击取消。
|
|
注意: 当前已经登录到该应用的技术员名称旁边不会显示删除图标。 要删除该技术员，需要先退出，然后以不同的技术员身份登录，即可删除相关明细。同样，管理员的明细只能由另一个具有管理权限的技术员删除。 |
|
|
