一个项目可以关联一个或多个请求。通常可以将类似要求的请求与一个项目进行关联,以方便项目的管理和请求的查看。通过关联可以建立请求与项目之间的关系,从而加快帮助台技术员解决问题的时间,提高生产效率。您可以在项目明细页面关联请求、查看已经关联的请求。
以下将介绍如何关联/取消关联请求到项目中。
为项目关联请求的步骤如下:
登录到ServiceDesk Plus,点击项目页签,打开项目列表视图。
选择要为其关联请求的项目,点击其项目标题,进入项目明细页面。
点击项目标题下面的设置图标(齿轮状的图标),选择关联请求的选项
打开关联请求到项目的对话框。
选择需要关联的请求,并点击关联请求的按钮。
一旦某个请求被关联到项目,项目明细页面中将显示请求页签,在此页签下,可以查看已经关联的请求。如下图所示:
被关联的请求将列表显示,点击请求标题,可查看该请求的明细。
注意 |
请求页签只有在关联了请求之后才会出现。 |
要将已经关联的请求去掉,可以取消关联请求。
在项目明细的请求页签下,选中要取消关联的请求
点击取消关联按钮,即可移除该关联的请求。