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ServiceDesk Plus以会话形式显示处理该请求的技术员和请求人之间的事务，它按照通知(或回复)被发出(或者收到)的时间顺序，显示这些会话。可以选择显示或进行隐藏所有会话。
要显示所有会话明细，在该块的右上角点击展开全部链接，如果会话/线索已经显示，则展开全部变为关闭全部链接，点击后将关闭所有的会话。
可以选择任何会话并把它分割为新的请求
要分割会话为新请求
点击展开全部链接来展开会话，或者点击要展开的行左侧的>按钮。
点击该会话右下的分割为新请求按钮
这将分割该会话为新的请求
可以删除特定的会话，要删除会话
点击展开全部链接来展开会话，或者点击要展开的行左侧的>按钮。
点击该会话右下的删除按钮，将弹出确认窗口
点击OK，来删除该线索/会话。
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