请求

ManageEngine ServiceDesk Plus请求模块有助于更好地管理由IT服务组提供的服务，为了加快响应时间和处理时间，请求模块可以用于跟踪未解决的或过期的请求。除此之外， ServiceDesk Plus还可以给正在被处理的请求添加恰当的注释，该注释可以包含任何信息，例如请求的确切情景，以及该问题是怎么被解决的等。在该请求上被执行的各动作也被存储在请求历史中。

在标题栏点击请求页签将调用请求模块。这里请求指的是用户所要求的IT服务小组的服务，该请求可以通过电子邮件或者web表单提交，或者通过电话进行提交，帮助台代理负责记录电话的内容，并通过web表单根据请求的紧急程度指派优先级和技术员。将在相关章节中介绍，可在请求模块中执行的各种动作。

要跟踪特定请求人所提交的请求，可以使用自助服务门户功能，特定用户可以使用该功能来跟踪他们的请求，并且从在线知识库中查看解决方案。要访问该自我服务门户，请求人可以使用自己特定的用户名和密码登录到ServiceDesk Plus，详细信息请参见自助服务门户。