添加解决方案

可以为在请求中报告的问题添加解决方案。

要添加新的解决方案，可以：

1. 使用管理员的用户名和密码登录到ServiceDesk Plus。

2. 在标题栏上点击请求页签。

3. 点击要添加解决方案的请求的标题。

4. 点击查看请求页面的解决方案页签，检查解决方案是否已经存在。

5. 如果显示了没有解决方案，则会显示输入解决方案的文本编辑框，可以在这里输入解决方案。

6. 在此画面也可以直接输入时间明细。

7. 点击保存，将会显示输入的解决方案。

8. 如果要将该解决方案添加到知识库中，点击保存并添加到解决方案，否则点击保存。

9. 如果点击了保存并添加到解决方案，则并且显示新建解决方案表单。解决方案的标题自动填为请求的标题，内容被填为解决方案， 并且都可以进行编辑。

10. 从包含所有可用主题的主题下拉列表中，选择恰当的父主题。

11. 在关键字文件框中输入合适的关键字，各关键字之间以逗号分隔。

12. 如果需要还可以添附文件到该解决方案。

13. 点击添加。将添加解决方案到列表。

如果点击了保存，并且立即想添加解决方案，则点击添加到解决方案链接。请执行上述步骤8。

添加解决方案可以用于各种目的。其中之一是添加解决方案做为知识库的主题，并可以用作将来的参考以便解决同样的问题。请求的决议还可以帮助其它的技术员来了解该问题的解决方法。还可以做为已经解决了所报告的问题的证据。