优先级矩阵

优先级矩阵可以根据请求的影响和紧急度自动决定请求的优先级。影响为矩阵的Y-轴，紧急度为X-轴。该矩阵可由管理员提前设置。

一旦设置完成后，当创建请求时如果指定的影响和紧急度能够匹配设置的值，则该请求的优先级将自动设置。

设置优先级矩阵的步骤：

1. 使用管理员登录到ServiceDesk Plus。

2. 点击管理页签。

3. 点击帮助台定制器的图标，进入管理配置向导的画面。

4. 从左边列表中选择优先级矩阵，进入优先级矩阵编辑画面。

5. 从矩阵中，选择优先级，打开下拉框，其中有已定义的优先级的列表。如下图所示。

6. 从下拉框中选择相应的优先级，则对应的影响和紧急度的请求具有该优先级。