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数据归档，可以将已解决/已关闭的请求，单独存储，从而提高ServiceDesk Plus的性能。
已归档的请求:
移到归档状态的请求（已归档请求）将从目前活动的请求列表中去除。它们将作为分离的数据集合单独存储，可对它们单独搜索并生成报表。而正常使用（活动的）请求列表，搜索对象及报表中将不包含已归档的请求的数据。
已归档的请求，不能被修改、删除。也不能再次恢复到活动状态。
任何针对已归档请求的回复邮件，将作为新的请求，重新创建。而不会作为已归档请求的线程进行合并。
查看已归档的请求
要查看已归档的请求，可通过以下两种方式：
点击快速动作 >> 归档的请求；
点击请求页签，然后在请求列表视图中，从过滤下拉菜单选择归档的请求。如下图所示：
配置数据归档:
使用管理员的用户名和密码登录到ServiceDesk Plus应用程序。
点击标题栏中的管理页签。
点击常规板块中的数据归档的图标
。
选中启用数据归档计划的选项。
设置要归档请求的参数（归档条件）及归档执行时间。
点击保存按钮，保存设置。归档处理将安装所指定的时间
归档条件说明:
请求状态:
指定必须归档的请求的当前状态，它们可以是：
已关闭 – 已经关闭的请求。
已解决/已关闭 – 已被技术员解决（但尚未被终端用户关闭）的请求和已经关闭的请求。
任意状态 – 任意状态的请求（选择该选项时，要归档的请求完全由后述的创建/关闭时间来决定）。
时间周期:
指定必须归档的请求的时间因素，以及具体的时间点。可以是以下两种：
请求创建时间： 创建时间早于所指定的间隔的请求将被归档。
请求关闭时间：关闭时间早于所指定的间隔的请求将被归档。
所指定的时间间隔是从归档执行日期开始，倒推回去确定的具体时间点。
例如：执行归档的日期为2010-06-01，如果指定创建时间早于1年的任何状态的请求都归档，则所有2009-06-01之前创建的请求都被归档。
例外:
选中允许例外的选项，允许您指定除外条件，这样，虽然有些请求的状态及创建/关闭时间符合上述的要求，但也不会被归档。
除外条件是针对具体的请求列设置的，可以从下拉框中选择列名，再指定条件以及列的值、除外条件可以多选。
处理归档时间:
处理归档的具体时间，将按照指定的日期及小时：分钟，每日在所指定时点自动进行。
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