自定义计划

通过自定义计划的功能可以访问ServiceDesk Plus中的任何数据。甚至可以将ServiceDesk Plus中的数据与第三方应用进行同步。您可以在要执行的动作中，指定您自己定义的脚本文件。 

设置自定义动作的计划表

自定义计划可以按照计划设置的日期和时间，定期或不定期地执行指定的动作。每个自定义计划可以将关联的查询报表作为其变量，传递给脚本文件。这样，通过查询报表，即可访问ServiceDesk Plus中所要的数据。

当每次执行计划动作时，将生成关联的查询报表，并将查询结果保存为单独的JSON文件（该文件存放在[SDP_Home]/integration/custom_schedule_reports/ 目录下），该文件的路径将作为变量传递给脚本文件，在脚本文件中对所要的数据进行访问处理。

配置自定义计划

可在 管理页签下的常规设置部分，配置自定义计划。点击之后将显示以下配置页面:

在此配置页面，您可以添加新的自定义计划，修改已有的计划，删除计划，启用或禁用计划等。各个计划的动作执行的最后输出显示在相应计划的结果中。

要设置新的计划，点击新建按钮，出现如下图的页面：

在此页面，输入计划名称和描述，指定要指定的动作和关联的报表（作为参数） 

关于参数变量

每个动作最多可以关联3个查询报表作为其参数变量。当该计划被执行时，将首先生成关联的查询报表，并将每个报表的结果以单独JSON文件，保存到[SDP_Home]/integration/custom_schedule_reports/ 目录中，结果JSON为一个JSON对象阵列。每个JSON对象是阵列的一行，每个JSON对象具有列名（主键）和对应的数据（值）。

例如： 让我们将报表违反SLA的请求 - 高优先级作为关联参数。假设查询结果为:

JSON结果将具有以下格式:

[
   {
      "Request ID":"47",
      "Subject":"Unable to fetch mails",
      "Technician":"Heather Graham"
   },
   {
      "Request ID":"128",
      "Title":"Cannot connect to MSSQL server",
      "Technician":"Shawn Adams"
   }
]

自定义计划的使用案例

以下列出了自定义计划的使用案例，当然这只是举例而已，实际上您可以通过它做很多事情，以满足您的需要（当然，您需要编写相应的脚本）。

1. 定期批量将状态处于"搁置（Onhold）"的请求重新打开，或者将符合特定条件的状态处于"搁置（Onhold）"的请求重新打开。

2. 为符合特定条件的请求发送自定义的邮件通知或SMS通知。

3. 定期向请求人发送产品推介信息。

4. 检查并更新来自其它资产管理工具的资产数据。

5. 当资产发送特定变更时发送通知。

6. 发送任务通知。

7. 与其它知识库工具集成。

8. ......

相关文档

FAQ | 请求自定义菜单 |请求自定义触发器 | 变更自定义触发器 

技术支持

如果您在使用自定义计划时，遇到问题，可以到论坛中发帖子。

如果您已经开发了很有用的自定义计划，欢迎您将您的脚本提交到脚本资源论坛中，以供其他用户参考。