故障转移服务

意外的硬件/软件故障都会造成ServiceDesk应用的中断，从而影响正常的业务。因此，保证SDP的高可用性就变得非常重要。ServiceDesk Plus (SDP) 提供的FOS（Fail Over Service——故障转移服务）可以确保在硬件/软件故障时仍然可以访问ServiceDesk Plus的应用。

本章中将要介绍的内容:

FOS的工作机制

需要在两个不同的机器（M1和M2）上分别安装SDP；
一个安装为主服务器，另一个为备用服务器；
两个机器上都要包含'ManageEngine ServiceDesk FOS'服务，一种Windows的服务，用于管理和监视'ManageEngine ServiceDesk Plus'服务的可用性；
需要一个通用IP地址，用户通过该IP地址来访问SDP；
在没有启用FOS的环境中，默认SDP的URL为直接访问主服务器，要配置FOS，SDP的URL必须绑定到通用IP地址，而不是主服务器的IP。这需要在您的本地网络ＤＮＳ中进行配置。
在备用服务器上的FOS服务，将监视主服务器上的SDP服务的可用性。
一旦发现主服务器的SDP服务不可用，ＦＯＳ将在获得通用IP地址之后，自动启动在备用服务器上的ＳＤＰ服务，
由于用户访问SDP是通过通用IP地址，因此，将不会中断该服务的使用。
当在主服务器上的FOS在故障排除之后，重新启动，它将自动作为备用服务器使用，并继续监视那个新的主服务器（原来的备用服务器）上的SDP服务的可用性。如此反复。
理想情况下，在M2上启动FOS，将会花费3-4分钟（在发现意外的硬件/软件故障之后）。
下图为FOS的架构图：

使用FOS功能的前提条件:

服务器的要求

两台64 服务器的机器，具有高速网络连接（高速网卡）
用于FOS的两台服务器，其安装目录必须双向可读写互访。
FOS目前只支持64位的Windows安装软件。
在两台服务器上，必须安装Robocopy这个Windows工具。
在两台服务器所在的网段（同一网络），必须由未被使用的通用IP地址，用于绑定
ServiceDesk服务，即：服务器的IP必须与通用IP属于同一IP范围。

Note	不推荐使用虚拟机来设置FOS。最好使用物理机器。通用IP地址 : 通用IP地址，就是本地网络中的一个虚拟IP地址，它不能被任何其它机器占用。检查的简单办法就是Ping该地址，如果不可达，则说明该IP未被使用，可以作为通用IP地址使用。

ServiceDesk 配置要求

后台数据库必须使用外部数据库（也就是说数据库不能安装在两台服务器上，而必须安装在其它第三台机器上，并且要确保该数据库可以被者两台服务器访问。最好使用MS-SQL服务器。
文件附件，必须存放在第三台机器上（不能存放在这两台服务器上），比如：可以设置网络路径（必须在同一网络，并且可被两台服务器进行读写访问）
HTTPS 证书必须为通用IP的别名URL专门生成并使用。
HTTPS模式的FOS将不能使用自签名的证书，也不能使用由内部CA提供的证书，而必须是官方授权机构签发的证书。
通用URL（获取证书时使用的）需要绑定到配置的通用IP，可通过网络DNS设置。

注意	FOS 是企业版的另付费选件，需要另外购买，才能使用。

设置步骤 :

所有配置都只需要在主服务器上进行，然后通过使用mirrorSetup.bat，将配置复制到备用服务器，

FOS Installation

安装:

安装SDP的64位企业版到Windows机器1中。

第二台机器的安装将在镜像操作过程中进行复制。

注意	在镜像操作中，将不会复制注册表中的项目。因为它们对于FOS来说不是必需的。通常，使用备用服务器只是作为一种备份，为了避免在机器2中有数据积累，在发生故障转移的情况下，一旦机器1恢复正常，请及时将机器1切换回主服务器的模式。

设置访问权限 :

将机器1的 ManageEngine 文件夹共享给机器2 （设置具有全部读写权限）。
在机器2中，创建一个名称为 ManageEngine 的文件夹，并将其共享给机器1（设置具有全部读写权限）。
确保可从机器1访问机器2的共享文件夹，如：从开始菜单 -> 运行 -> \\<machine2_IP>\ManageEngine可以访问，比如： \\192.168.3.11\ManageEngine\ 然后，提供用户名和密码（如果需要），确保两台机器之间，建立IPC连接。同样地，确保，从机器2可以访问机器1的共享文件夹。
按如下步骤设置服务 "Manage Engine ServiceDesk Plus"的权限：
services.msc -> "Manage Engine ServiceDesk Plus" 服务-> 右击该服务 -> 属性 -> 登录 -> 点击"此帐户"，然后输入一个帐户名和密码，该帐户可以访问 \\<machineIP>\ManageEngine , 注意: 需要在最后步骤中在机器2中进行同样的设置。

配置FOS输入:

从机器1中，导航到 <SERVICEDESK HOME>\fos 文件夹.
在 <SERVICEDESK HOME>\fos\fosInputs.conf 文件中，按照以下格式，给所指定的字段设置相应的值：

FOS输入的示例:

请注意：

nicMachine1 代表机器1的网卡地址
nicMachine2 代表机器2的网卡地址
commonIP 代表虚拟的IP地址，用于绑定到活动的机器。
machineURL1 代表访问机器1中的SDP的URL。
machineURL2 代表访问机器2中的SDP的URL。

识别机器中网卡地址的工具:

使用位于 <SERVICEDESK HOME>\fos\tools 目录下的iflist.exe，可以获取机器中，活动的网卡的信息。
选择网络状态为UP的网卡（如果多网卡，请选择SDP应用绑定的IP地址所在的网卡），获取其网卡地址。
复制 iflist.exe 到机器2中，进行同样的操作，获取机器2中网卡的地址。

nic card address

使用<SERVICEDESK HOME>\bin\changeDBserver.bat 将数据库配置为外部的数据库
如果需要，对数据库、JAVA、内存等进行调优处理。

镜像安装 :
调用<SERVICEDESK HOME>\fos\mirrorSetup.bat <machine2-name/ip> - 将机器2的名称或IP作为参数

启动应用 :

调用机器1中的<SERVICEDESK HOME>\fos\startFOSService.bat ，它会将机器1中启动FOS和SDP服务。
调用机器2中的<SERVICEDESK HOME>\fos\startFOSService.bat ，它会将机器2中启动FOS和SDP服务。

Note	SDP 服务必须通过该文件进行启动，而不要通过Windows本身的服务或者开始菜单启动。

升级处理:

FOS Upgrade

按照以下步骤升级FOS：

调用机器2中的<SERVICEDESK HOME>\fos\stopFOSService.bat，它将停止机器2中的FOS和SDP服务。
调用机器1中的<SERVICEDESK HOME>\fos\stopFOSService.bat，它将停止机器1中的FOS和SDP服务。
在机器1中，对SDP进行升级处理。并确保升级成功。
在机器1中，调用<SERVICEDESK HOME>\fos\mirrorSetup.bat <machine2-name/ip> -将机器2的名称或IP作为参数
调用机器1中的<SERVICEDESK HOME>\fos\startFOSService.bat ，它会将机器1中启动FOS和SDP服务。
调用机器2中的<SERVICEDESK HOME>\fos\startFOSService.bat ，它会将机器2中启动FOS和SDP服务。

恢复处理 :

如果需要，可按照以下步骤恢复FOS：

调用机器2中的<SERVICEDESK HOME>\fos\stopFOSService.bat，它将停止机器2中的FOS和SDP服务。
调用机器1中的<SERVICEDESK HOME>\fos\stopFOSService.bat，它将停止机器1中的FOS和SDP服务。
在机器1中，对SDP进行数据恢复的处理。并确保升级成功。
在机器1中，调用<SERVICEDESK HOME>\fos\mirrorSetup.bat <machine2-name/ip> -将机器2的名称或IP作为参数
调用机器1中的<SERVICEDESK HOME>\fos\startFOSService.bat ，它会将机器1中启动FOS和SDP服务。
调用机器2中的<SERVICEDESK HOME>\fos\startFOSService.bat ，它会将机器2中启动FOS和SDP服务。

注意	作为一般原则，无论什么时候，如果在机器1中有配置变更，都需要运行 mirrorSetup.bat (在<SERVICEDESK HOME>\fos\ 目录下) 进行同步。配置提示: 记住尽量在机器1上进行陪变更（如：更改Web端口，主题、翻译等，不要在机器2上做配置更改。如果通过SDP的界面，对附件文件的路径进行了更改，则必须手动更改FOS服务的相应配置文件。

DC插件的使用前提 (如果安装了DC插件的话):

两台机器中的安装路径必须相同
(\\primary installation\ManageEngine\ServiceDesk and \\secondary installation\ManageEngine\ServiceDesk 等)
文件位置的路径必须更改为网络共享，且要确保两台机器都能读写访问。然后在两台机器上进行以下操作：
DesktopCentral - Admin - Tools - Database Backup - Backup Directory
DesktopCentral - Admin - Software Repository - HTTP Repository - New Location
DesktopCentral - Patch Mgmt - Downloaded Patches - Settings - Patch Repository Location

禁用FOS:

在两台机器上，分别调用<SERVICEDESK HOME>\fos\stopFOSService.bat ，停止FOS和SDP服务（注意顺序，与前面描述的顺序相同）。
然后移除两台机器上 <SERVICEDESK HOME>\fos文件夹下的以下两个文件：

<SERVICEDESK HOME>\fos\configSuccess.txt.
<SERVICEDESK HOME>\fos\SDPFosStart.txt.

FOS 将被禁用。

注意	FOS已将SDP服务更改为手动启动，如果禁用FOS，为了确保Windows机器启动时，SDP服务能够正常启动，请将SDP服务更改为自动启动模式。