公司中会有不同类型的变更,例如大型、小型或标准变更。对于任何变更,要新建变更,将变更请求发送到变更管理团队。
新建变更步骤如下:
登录ServiceDesk Plus
点击页面左上方的新建,选择新建变更,打开新建变更表单。或点击变更页签,选择新建按钮,打开新建变更表单。
点击请求人图标,打开请求人列表页面,点击请求人名称,选择请求人。
选择技术员。
选择分类、子分类、项目。
选择变更的状态。
选择变更的影响、紧急度和优先级。
选择变更的类型。
点击日历按钮,选择计划开始时间和计划结束时间。
点击图标,从列表选择受影响的IT服务。将弹出受影响的服务窗口(如下图所示),选择受影响的IT服务,保存设置。
点击图标,选择与变更相关的资产。打开选择资产页面,选择资产的类型或分类。例如,工作站、路由器、交换机等。从可用资产列表,选择资产,使用>>按钮移至相关资产。保存设置。
输入变更的标题(必填)。
在描述中,输入变更的相关明细。
若变更有文件附件,请点击添加附件按钮,添加文件。
注: 附件大小不超过10MB。
保存设置。将在变更列表中显示新建变更。