ManageEngine® Applications Manager ServiceDesk Plus集成 |
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ServiceDesk Plus是个一个ManageEngine提供的基于帮助台和资产管理的软件。可以把Applications Manager中生成的告警已工单的方式记录到 ServiceDesk Plus中。
要实现记录工单功能,要满足以下条件:
要在ServiceDesk Plus中正确配置了邮件接收。
在Applications Manager中配置了ServiceDesk Plus集成设置。
在Applications Manager必须配置了邮件服务器。
已经添加了记录工单动作。
可以通过以下两种方法在Applications Manager中配置ServiceDesk Plus集成:
这个功能使用ServiceDesk Plus的REST API来进行集成,实现自动创建和关闭工单。按照以下步骤进行配置:
在管理页签中找到ServiceDesk集成。
在使用REST API标签中填写ServiceDesk Plus服务器信息——ServiceDesk Plus服务器的地址和端口。
输入REST API密钥。
选择http或https(SSL)协议。
测试是否可以连接,然后保存。
在管理页签中,点击ServiceDesk设置
输入ServiceDesk Plus服务器信息
输入运行ServiceDesk Plus服务器名称。
输入所运行的端口。
输入ServiceDesk Plus服务器的身份验证信息凭证——用户名和密码。
输入ServiceDesk Plus配置的邮件地址。生成的告警将发送到这个邮件地址。
输入发送故障工单的邮件地址。
测试是否可以连接,然后保存。
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