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ManageEngine® Applications Manager 支持和产品信息 |
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在 Web 客户端点击“支持”页签可看到以下信息：
点击此链接进入在线支持页面。描述您遇到的问题，填写您的姓名、电子邮件地址、电话号码及其他信息（如果有），然后点击提交。
您也可以向 support.list@zohocorp.com.cn 发送电子邮件。
为了让Applications Manager技术中心快速解决问题，您需要发送系统生成的日志文件。要执行此操作，请点击支持信息文件链接。日志文件将被压缩成 zip 文件并放在 <Applications ManagerHome>/support 目录下。文件创建需要的时间 取决于日志文件的大小。
要通过命令提示符创建支持信息文件，请执行以下命令
<AP_HOME\bin>createSupportFile
生成支持信息后，用电子邮件发送到 support.list@zohocorp.com.cn。
如果支持信息文件很大，我们的邮件服务器不能接收，则可将该文件上传到 Zohocorp 的 FTP 站点。
使用“ftp ftp.zohocorp.com”连接到我们的 FTP 服务器时，您将会看到 FTP 服务使用明细：
服务器名 = ftp.zohocorp.com
用户帐户 = anonymous
密码 =“您的电子邮件地址”
如果使用 ftp 上传文件，请用电子邮件将文件的位置和存放它的文件夹发送给我们。
点击此链接进入在线疑难解答页面，这是一个您可以自己快速解决问题的途径。此页面提供用户遇到的常见问题解决方案。
您可以拨打010-82637816请求Applications Manager技术支持中心的帮助。
如果您对Applications Manager有新的功能需求，请点击新的功能需求链接。这将带您进入在线页面，您可以在此 输入特性及其描述。
点击此链接将带您进入在线用户论坛，在用户论坛您可以和其他用户对Applications Manager展开讨论。此处将显示五个最近的讨论主题。
点击此链接将带您进入在线Applications Manager博客，您可以在此查看关于该团队的有趣信息，处理Applications Manager的技巧，等等。此处将显示五个最近的博客 话题。
点击此链接将带您进入在线推荐书表单，您可以在此留下关于Applications Manager的反馈。
本部分提供以下信息：
产品： 产品的名称。
版本号： 计算机上当前安装的产品的版本号。
服务包： 产品上当前已安装的服务包。
许可类型：您目前正在使用的产品许可类型（免费、评估、付费）。如果使用的是评估版，则显示剩余天数。
购买/评估： 如果使用评估版时，则可以看到“购买”选项。点击“购买”将跳转到Zohocorp在线商店 ，在此您可以购买Applications Manager产品许可。如果使用的是免费版，则可以看到“评估”选项。点击“评估”可从免费版切换为评估版（30 天）。
本部分提供关于安装产品的系统信息：
主机名： 运行服务器的主机的名称。
OS 类型和版本： 主机的操作系统的类型和版本。
工作目录： 工作目录或Applications Manager的主目录（安装产品的位置）。
启动时间： 服务器启动的时间。
服务器端口： 运行Applications Manager的端口
监视器数： 已配置的当前监视器数
命名用户： 已配置的当前用户数
安装类型： 类型可以为单独服务器、被管服务器或管理服务器。
加载因子： 加载因子遵循格式“x.y”，其中“x”表示Applications Manager服务器上的负载，“y”表示Applications Manager所使用的数据库上的负载。值为零表示最少负载，值为九表示最 大负载。
本部分提供关于 JVM 内存使用情况的信息：
总体 JVM 堆大小： JVM 占用的总体堆大小。
已用 JVM 堆大小： JVM 已用堆大小。
可用 JVM 堆大小： JVM 没有使用的可用堆大小。
此图形表示最近一小时的Applications Manager数据库连接时间的信息。
此图形表示最近一小时的Applications Manager数据库请求统计的信息。
此图形表示最近一小时的系统（安装Applications Manager的系统）CPU 利用率的信息。
此图形表示最近一小时的系统（安装Applications Manager的系统）响应时间的信息。
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