第四军医大学西京医院利用ManageEngine快速诊断IT故障

用户概况

西京医院是第四军医大学第一附属医院，位于陕西西安，是一所国内知名的三级甲等医院，医院综合实力位居全国五强。在医院信息化系统建设和管理理念方面也处于行业领先水平。

面临问题

作为医院的基础网络运维部门和信息化建设的直接负责部门，网络中心如何在网络管理方面的体现其价值地位，如何有效发挥其统一规划、统一协调和统一实施的关键作用；如何实现全面基础网络环境监管，形成集中管理，故障快速定位和排查，统一部署的管理模式等；是医院网络管理人员急迫需要解决的问题。

解决方案

西京医院以ManageEngine网管系统为基础，构建统一的网络管理及监测平台，将医院相关网络设备纳入其中，实现医院网络管理监控，实时了解医院整体网络运行状态，预测分析网络运行质量，监控单位内部网络运行状态，掌握网络运行情况，快速诊断、追踪定位并响应网络故障。

对于更为关注的业务系统，西京医院采用ManageEngine应用性能管理组件监控到各系统的可用性及健康状态，通过不同的颜色（绿、黄、红）表示系统的运行状态。当一个系统出现问题时，医院的系统管理员可以通过直观的业务拓扑图，快速定位并诊断哪个组件出现了故障，加快问题的处理速度。

西京医院依托ManageEngine ITSM模块，组建了全新的信息指挥中心，对IT服务进行科学的调度管理，保证重要问题的优先处理，对事件管理、问题管理、变更管理等流程实现完整的跟踪及记录。

客户受益

西京医院网络中心以网络与系统可用性监控为主线，构建全覆盖的医院网络监控平台，能够主动、及时地发现问题，并调度资源解决问题，形成 IT 运维管理主动服务的新局面。快速诊断IT问题及故障，有力保证了医院信息系统的持续健康运行。