全球37家香格里拉酒店借助ManageEngine提升IT运维能力

用户概况

作为亚太地区最大的豪华酒店集团, 香格里拉是世界上公认的最佳酒店产权和管理公司之一,目前拥有和管理香格里拉品牌的酒店共计82家，品牌包括香格里拉酒店、商贸饭店和香格里拉度假酒店，遍布亚太地区、北美、中东和欧洲，客房总数已超过34,000间。

全球采购

从2013年开始，从香格里拉酒店香港总部到中国地区27家门店以及10家海外酒店，逐步实施卓豪ManageEngine IT管理工具，来实时监控网络及IT系统，管理桌面终端并构建有序的IT服务流程。该项目主要包含ManageEngine IT服务管理（ServiceDesk Plus）、桌面终端管理（Desktop Central）和系统日志分析（Eventlog Analyzer）软件三大产品。

解决方案

在IT服务管理(ITSM)方面，大多数香格里拉大酒店一直采用基于电子邮件的服务支持方式，但随着服务请求的日益增多，对工单的跟踪以及IT支持人员的管理变得愈加困难，最终造成了服务质量的下降。通过ServiceDesk Plus，各香格里拉酒店轻松装备了基于ITIL最佳实践的IT服务管理体系，构建了有序的事件管理流程，极大地提高了IT团队的工作效率和用户的满意度。

另外，通过桌面终端管理（Desktop Central）软件，结束了过去酒店IT维护人员奔波于各个办公室，管理数百台电脑和移动设备的方式。让系统维护人员能够远程为计算机安装/删除软件、补丁、修改配置等，当终端电脑用户请求帮助时， IT维护人员还可以远程控制他的电脑并解决问题。利用移动设备管理（MDM）功能模块，还将网络内的智能手机、平板电脑等移动设备进行全面的管理，限制可访问的资源、管理App安装等，从而保证酒店内网信息的安全。

香格里拉酒店IT人员利用ManageEngine系统日志分析（Eventlog Analyzer）软件主要对主机、文件服务器、数据库等运行过程中产生的日志进行全面收集和细致分析，快速从海量数据中查找关键事件信息，提前识别安全威胁并准确定位网络故障，确保了酒店网络的正常稳定运行。

客户评价

香格里拉酒店集团全球IT总监表示:“通过部署ManageEngine工具，我们明显看到了各门店的整体IT运维和服务能力大幅提升，全面的产品、国际化公司和本地化服务是我们选择ManageEngine的主要原因，计划未来将在更多酒店推广并应用。”