卓豪助力信诚人寿保险规范IT服务流程

用户概况

信诚人寿保险是由中国中信集团公司和英国保诚集团共同发起创建，是中国第一家中英合资人寿保险公司，业务涉及保障、储蓄、投资、养老及医疗等诸多领域。

项目背景

虽然之前信诚人寿保险评估过其它服务管理系统平台，但由于构造复杂，实施费用昂贵，一直没有部署起来。目前使用自行开发的免费工单平台，仅提供简单的登记、处理和记录，无法满足当前的IT服务台故障处理流程，且只能保存4000条工单。

解决方案

经过充分调研和试用，信诚人寿选择部署卓豪ServiceDesk Plus-IT服务台管理软件，实现IT服务流程的全面管理，主要体现在以下方面：

• 1、实现邮件转成工单，并且通过信任域过滤了一些非信诚域内用户的邮件，提高了服务台人员的工作效率。
• 2、解决了原来系统无法保留历史工单问题，能够通过系统记录了所有工程师的处理记录，处理过程全部可追溯。
• 3、系统提供简单、友好、人性化的交互界面，使所有服务台人员很快熟悉并上手。
• 4、 原来没有累积归档的知识库在经过流程的梳理和管理后，要求所有工程师记录处理方法，让工程师直接从知识库里面查询相应解决方法，实现知识库的真正积累。
• 5、通过与信诚所提供的外置MSSQL数据库对接，保证了数据库数据所有权在信诚人寿保险公司内，避免了数据外涉风险。

客户评价

ServiceDesk Plus系统确实是很人性化，使用简便，比原系统友好很多，而且配置也很灵活，能够按照不同的流程去配置，不需要二次开发，方便易用！