中化泉州石化利用卓豪ManageEngine快速建立大集中运维平台

用户概况

中化泉州石化是国有大型企业、世界五百强中化集团公司的全资子公司。随着多年的信息化建设，泉州石化已经建成了复杂多样、规模庞大的IT基础架构，包括桌面及外设、机房及基础设施、网络、服务器及存储、应用系统等等。

面临问题

为保证公司网络、信息化机房、信息系统的正常、稳定和可靠运行，员工桌面客户端能正常访问信息系统，得到不间断的信息化服务，泉州石化希望在最短的时间内建立一个集中的运维管理平台，能够实时直观展现网络结构和所有设备的运行状态，管理网络配置及软硬件资产，并建立基于ITIL最佳实践的运维服务体系。

解决方案

首先，泉州石化利用ManageEngine网络及应用性能管理组件，对各类服务器、网络设备、防火墙、数据库、Web应用服务器、虚拟主机、存储设备以及桌面PC实现集中监控和管理。借助网络拓扑图，智能展示泉州石化的内部网络结构，并通过不同颜色代表设备及链路的当前状况。利用业务视图，泉州石化将400多个IT组件与20多个业务信息系统建立了关联关系，当信息系统慢或宕机时，可以快速定位故障根源。

其次，依据ITIL方法论并结合泉州石化的运维处理现状，设计定制了的问题工单及处理流程，并开始建立知识库制度，以积累有价值的解决方案。对服务工单的记录很好地展现了各运维人员的工作量统计，部门领导也能实时掌握工单处理情况。

最后，泉州石化重点关注机房硬件资产的管理，主要包括服务器和网络设备，把不同的资产划分为相应的技术工程师进行管理。当系统监控到某台设备出现问题时，产生告警并转化为工单的形式，自动指派给相关工程师。

客户受益

通过ManageEngine解决方案，泉州石化快速建设了包含网络、机房设施、系统、服务、资产的大集中运维平台，实现公司办公网络和信息系统的全面管理，从而大大简化了系统维护工作，大幅提升了泉州石化的整体运维管理水平。