|
|
为了更好地追踪变更，可以将类似的变更关联到某个请求。在SDP中可以为请求添加，关联变更，也可以查看，取消关联已关联的变更。 添加/关联/取消关联变更不改变请求的审批状态。
可以将已有的变更与请求进行关联，步骤如下：
登录到ServiceDesk Plus；
点击顶部的请求页签，进入请求列表的显示画面；
点击需要添加变更的请求的主题链接，打开该请求的明细画面；
点击右上角动作菜单下的搜索变更选项，打开关联变更到事故的画面，如下所示：
可从画面的过滤选项中选择需要显示的变更，如：所有变更、未处理的变更等等，得到需要的变更列表；
选中对应变更标题前面的单选按钮；
点击关联按钮，将对应的变更与该请求进行关联，同一个变更可以和不同的请求关联；
一旦变更被关联到该请求，则该请求的动作菜单中将出现查看变更和从变更中分离的选项。
也可以为请求添加新的变更，步骤如下：
从请求列表中点击要添加问题的请求的主题，进入请求明细的显示画面；
在请求描述部分，点击新建变更按钮；（或者）
在上述的关联变更到事故画面，点击新建变更按钮，打开新建变更的画面。
在该画面，原请求的状态、影响、紧急度、优先级、分类等信息都将保留，当然，也可以根据需要加以修改。
点击
图标，指定该变更的请求者。
从下拉框选择技术员。
从日历按钮，选择计划开始时间和计划结束时间。
点击
图标，选择受影响的IT服务。
点击资产旁边的图标，选择涉及的资产。
如果该变更有相关文档，可点击添附文件按钮，添附文档。（文档的最大尺寸为10MB）。
点击保存按钮，保存变更，返回变更列表的画面。
对于已添加/关联变更的请求，会显示查看变更的选项，通过它可查看已关联的变更。步骤如下：
从请求列表中点击要查看问题的请求的标题，进入请求明细的显示画面；
点击请求描述中右边的查看变更按钮；（或者）
点击菜单 动作 -> 查看变更，将显示已添加/关联的变更的明细。
如果要给该请求添加另一个变更，必须首先将已关联的变更加以取消。要从变更中分离请求：
从请求列表中点击要分离变更的请求的标题，进入请求明细的显示画面；
点击菜单 动作 -> 从变更中分离，则该请求将和变更分离（不再有关联关系）。
|
|